Schlagwort: 1&1

Am 05.01.2024 kam von 1&1 eine Mahnung in Papierform nett, ihr schreibt mir jetzt liebes Briefe

Und was muss ich da sehen eine Gebühr für die zurück Gebuchte Lastschrift, ich erinnere die Einzugsermächtigung hatte ich widerrufen

Ok was ihr könnt kann ich auch, ich schreibe also in meiner rebellentypischen Manier jetzt eine Rechnung an 1&1

Wer jetzt denkt du bist aber Teuer, bei 25€ je angefangene 15min, das sind die üblichen Preise wenn man in Augsburg gefickt wird

Alles dabei mit Zunge küssen Eier lecken und blasen und Body to Body Anfassen 69 Sex
Kein Analsex

60min 150€
40min 120€
30min 100€
20min 80€
15min 60€

mund spritzen 20 extra
sex ohne kondom 50 extra

Adresse：Neuhaeuserstr 16 Oberhausen Augsburg

Und 1&1 hat mich nicht mal zum Essen eingeladen

In meinen Schreiben wegen der verspäteten DSGVO Auskunft und wegen der Vertragsanfechtung bzw. außerordentlichen Kündigung entzog ich 1&1 die Abbuchungserlaubnis am 06.11.2023

Erstaunt stellte ich fest das 1&1 am 13.01.2023 dennoch abbuchte (alter Vertrag, monatlich kündbar) ok die 5,03€ für den alten Vertrag gönn ich euch dann ist der wenigsten schon mal abgeschlossen

Was ich 1&1 aber nicht gönne ist die zweite Abbuchung über 22,99€ am 15.11.2023, die Einzugsermächtigung ist seit über einer Woche durch zwei Mails widerrufen um ein versehen kann es sich meiner Meinung nach also beim besten willen nicht handeln

Ich werfe also mal Google an, oh das scheint wohl den Straftatsbestand des Betrugs zu erfüllen, nett

Ok also erstmal die 22,99€ zurück Buchen und dann warten wir mal was kommt, wenn es um Geld geht beschleunigt sich ja meist die Antwortrate

In der zwischen Zeit kommen ein paar Rechnungen und Mahnungen per Mail die aber nix erklären

Nachdem man Anzeige beim Bundesdatenschutzbeauftragten erstattet hat gings dann ganz schnell, siehe Teil 2

Deine Datenauskunft nach DSGVO schicken Sie dir per Post und die Aufnahme kannst du dir online herunterladen

Kundensupport: So Bandaufnahme habe ich gestartet sind Sie damit einverstanden

Ich: Ja

Kundensupport: So einmal vollständiger Name und Geburtsdatum bitte

Ich: Name, Nachname, Geburtsdatum <– geht den Leser nix an

Kundensupport: Super, sind Sie damit einverstanden das sie die 1&1 AllNet Flat 10GB bekommen mit dem dem Samsung A14 5G in schwarz Sie zahlen monatlich dauerhaft 22,99€ und einmalig 39,90 so darf ich ihnen das Angebot dann auch per E-Mail schicken

Ich: Ja genau, als Tarifwechs…

Kundensupport: Vielen Dank

Oha mitten im Wort wurde die Aufnahme abgeschnitten, geiler Trick, einfach rein labbern und abschneiden dann kannst du alles verkaufen, aber glück gehabt denn es wird nicht viele Wörter geben die mit Tarifwechs anfangen

Während man dann auf die DSGVO Auskunft wartet, erklärt man 1&1 per Mail was man möchte und das man beide Verträge kündigt wenn sie das nicht hinbekommen

Das sieht dann ungefähr so aus

Was ich möchte ist Simpel und einfach:
Dieser Tarif 1&1 All-Net-Flat 10 GB mit dieser Rufnummer 0152XXXXXXXX und keine weiteren Verträge

Da euer Mitarbeiter im Sommer hier Mist gebaut hat sehe ich die Schuld ganz klar bei euch

Euer Mitarbeiter erzählte mir heute sehr viel darüber was alles nicht geht, daher mache ich hiermit einen gegen Vorschlag unterbreiten:

Ihr ändert den Tarif vom 3YYYYYYY auf 1&1 All-Net-Flat 10 GB, schreibt das zugehörige Handy um und tretet eurer seits vom Vertrag 9XXXXXXX zurück somit ohne Kündigungsfrist

Man wartet also geduldig einen Monat in der zwischen Zeit merkt man das 1&1 irgendwas tut, man kriegt lustige Mails in denen es heißt das eine Rufnummernportierung versucht wird

Dann das dies nicht möglich ist

Gut ist das halt nicht möglich, schön meinen Lösungsvorschlag habt ihr auch ignoriert

Was dir 1&1 verrät
Du hast 2 Wochen lang die Möglichkeit vom Vertrag zurück zutreten –> die sind bei mir um

Was dir 1&1 nicht verrät

• Damit ein Vertrag zustande kommt bedarf es einer eindeutigen Willenserklärung, in schriftlichen Verträgen wäre das die Unterschrift in mündlichen Verträgen ist das die eindeutige Zustimmung
  Daher nimmt die Hotline deine Zustimmung auch auf
• Du hast ein außerordentliches Kündigungsrecht wenn die Leistung nicht erbracht wird (§ 323 BGB Rücktritt wegen nicht oder nicht vertragsgemäß erbrachter Leistung)

Man schreibt ihnen also das man den Vertragsabschluss anfechtet und das man vorsorglich außerordentlich Kündigt wegen nicht Erfüllung

Und dann ja dann kommt die DSGVO Auskunft –>weiter in Teil 4

Wenn man in so eine Situation wie ich mit 1&1 kommt ist es Grundsätzlich immer eine gute Idee sich erstmal eine DSGVO Auskunft einzuholen, das hat mehrere Vorteile

• Es macht dem Unternehmen Arbeit
• Man erfährt was das Unternehmen an Informationen hat mit denen die Forderungen begründet werden

Also schreibt man eine kurze Mail mit einem Text wie diesem

hiermit beantrage ich nach DSGVO eine Vollständige Datenauskunft inklusive der bisher gemachten Gesprächsaufzeichnung in der Hotline

Dann wartet man einen Monat und dann kommt nix

Warum wartet man einen Monat nun ja das gibt die DSGVO als Frist vor, in dieser Zeit muss das Unternehmen entweder liefern oder eine begründete Fristverlängerung geltend machen

Bei 1&1 keine Reaktion, was kann man dann machen:
Entweder man schreibt nochmal und drängt auf Erfüllung der gesetzlichen Bestimmungen

Oder man schreibt der zuständige Aufsichtsbehörde, ratet mal für was ich mich entschieden habe

Bei Verstößen gegen die folgenden Bestimmungen werden im Einklang mit Absatz 2 Geldbußen von bis zu 20 000 000 EUR oder im Fall eines Unternehmens von bis zu 4 % seines gesamten weltweit erzielten Jahresumsatzes des vorangegangenen Geschäftsjahrs verhängt, je nachdem, welcher der Beträge höher ist:

https://dejure.org/gesetze/DSGVO/83.html

Also sucht man sich den zuständige Datenschutzbeauftragten raus und da muss ich sagen hat unser in der IT oft nachhängender Staat mal was richtig cooles gebaut unter https://www.bfdi.bund.de/DE/Service/Kontakt/Kontaktfinder/kontaktfinder_node.html kann man sich durch klicken um den richtigen zu finden

Somit schreibt man dem Bundesdatenschutzbeauftragten dann freundlich, das 1&1 die Auskunft nach Art. 15 DSGVO nicht rausrückt die ein monatige Frist um ist und man auch keine Begründung zur Fristverlängerung erhalten hat

Dann erhält man recht schnell eine Antwort von 1&1, oh da Arbeitet wohl doch wer:

Aus Ihrer E-Mail geht nicht zweifelsfrei hervor, dass Sie tatsächlich der Vertragsinhaber oder die bevollmächtigte Person sind.
 
Teilen Sie uns bitte daher folgende Daten für die Zuordnung mit, antworten Sie dazu einfach auf diese E-Mail: 

– Ihren Vor- und Nachnamen 
– Ihre 1&1 Kundennummer und Vertragsnummer oder Auftragsnummer 
– Ihr Geburtsdatum oder Ihre E-Mail-Adresse, die Sie bei uns hinterlegt haben 
– die letzten 3 Ziffern Ihrer Bankverbindung, die Sie bei uns hinterlegt haben

Hm spannend, Rechnungen kann 1&1 an die Adresse schicken, auch bzgl. meiner anderen Schreiben habe ich teilweise Antworten erhalten aber hier nehmen Sie es plötzlich genau

Also beantwortete ich die gestellten Fragen und Fragte nach einer Rechtsgrundlage für die Fragen

Da Ihre E-Mail-Adresse bei uns zwar hinterlegt, aber von Ihnen noch nicht verifiziert wurde, ist die Abfrage Ihrer Daten aus Datenschutzgründen notwendig, damit wir sicher sein könne, dass wir keine Auskunft eine dritte Person erteilen. Bitte beachten Sie, dass eine E-Mail-Adresse ggf. auch von Familienmitgliedern genutzt wird bzw. genutzt werden kann.

Naja eine Rechtsgrundlage sehe ich hier nicht und diese Fragen sind auch nicht wirklich geeignet um Familienmitglieder abzuhalten, wenn du drei der vier Fragen nicht beantworten kannst als angehöriger sollte dir das zu denken geben, die Kundennummer findet man wahrscheinlich in den Rechnungsemails oder in der Bestellbestätigung

Das war jetzt ein langer Text, warum schreibe ich diesen weil die DSGVO Auskunft noch wichtig für die nächsten Teile wird

Disclaimer: Ich bin kein Anwalt oder sonst wie im Rechtswesen tätig, ich bin Informatiker und halte mich für gut Informiert was Datenschutzthemen angeht, alle angaben ohne Gewähr auf Vollständigkeit und Richtigkeit dies stellt auch keine Rechtsberatung dar

Im Mai 2023 beauftragte ich bei 1&1 einen Tarifwechsel, niedrigeres Datenvolumen, neues Handy, günstigerer Tarif so wie ich das schon oft gemacht habe in den 11 Jahren die ich dort Kunde bin

Und am Anfang sah auch alles gut aus, das neue Handy kam, die Unterlagen für den neuen Tarif, die “gratis” zweit Simkarte die Laut aussage am Telefon auf dem selben Datenvolumen läuft

Dann fährst du also mit dem ganzen Graffel in den Urlaub und richtest einmal alles neu ein, das alte Smartphone muss auch neu eingerichtet werden das soll als neues Handy für meinen Vater dienen damit ich diesen Orten kann wenn wir uns mal irgendwo verlieren

Erstmal alles soweit so gut, bis, ja bis das neue Smartphone beim Spielen mit meinem Neffen ende September kaputt ging, ich also direkt bei 1&1 angerufen über ein geliehenes Handy es gibt ja schließlich den 24 h Austausch-Service

Als mich der Mann in der Hotline fragte um welchen Vertrag es denn ginge nannte ich ihm meine Telefonnummer daraufhin fragte er mich nach meinem alten Handy, ich sagte darauf hin ich meine das Samsung

Daraufhin sagte er mir das gehöre zum anderen Vertrag, wie was anderer Vertrag?

Ja er hat hier zwei, wie zwei ich wollte einen Tarifwechsel

Die Vertragsrücktrittsfrist sei bereits abgelaufen da werden Sie wohl zahlen müssen Sie können ja den alten Vertrag kündigen, aber die Nummer kann leider nicht portiert werden da dies intern im O2 Netz nicht möglich ist

Ich bin mir sicher das O2 intern Nummern umziehen kann, ich hab ja schließlich selbst schon Telefonanlagen eingerichtet, wahrscheinlich lässt hier O2 Reseller wie 1&1 am ausgestreckten Arm verhungern oder es kostet extra

Sein Lösungsvorschlag ich könne mir ja eine Prepaid Simkarte besorgen die Nummer dorthin portieren und dann zum neuen Vertrag fand ich sehr witzig

Gedanken nach dem Telefonat

• Wenn ich das mit der Prepaid Sim mache, dann will ich aber mein Geld zurück und die Kosten für die Prepaid Sim erstattet haben
• Wenn 1&1 die Nummer nicht portieren kann aus “technischen Gründen”, dann müsste es doch möglich sein das buchhalterisch zu lösen, 1&1 muss ja nur vom neuen Vertrag zurücktreten, die Kosten erlassen bzw. zurückerstatten und dann einen Tarifwechsel durch führen
  Das neue Handy wird einfach in den alten Vertrag mit neuem Tarif übertragen
  Somit wäre die Sache einfach zu lösen

Tja letzteres hab ich 1&1 vorgeschlagen, Antwort habe ich keine erhalten

>>>Das ist Teil 1 einer längeren Reihe<<<

Dies ist ein Gedächtnisprotokoll kleinere Abweichungen sind möglich, die weiteren Teile basieren auf dem Schriftverkehr mit 1&1